Tham khảo

Quy định dành cho tài khoản sr11 của bạn

Khi mở tài khoản và sử dụng nền tảng sr11, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây — bao gồm cách chúng tôi xử lý tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quyền truy cập vào…

Tài khoản một người — một víThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyÁp dụng tại vùng cho phép theo luậtCập nhật điều khoản có thông báo trước
sr11 Quy định dành cho tài khoản sr11 của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản bạn

Thông tin cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch và liên lạc về tài khoản. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Nếu bạn muốn cập nhật, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa thông tin, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với tiêu đề rõ ràng về yêu cầu của bạn.

Dữ liệu được mã hóa

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch đều được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, bao gồm các giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Kiểm soát cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn cần thiết cho hoạt động hỗ trợ và tuân thủ pháp lý; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ trực tiếp qua live chat với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu' để được xử lý ưu tiên.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có câu hỏi về quy định

Nếu bạn không hiểu một điều khoản cụ thể, hoặc cần làm rõ quyền tài khoản của mình, đội hỗ trợ sr11 sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt. Hãy nêu rõ nội dung cần hỏi để chúng tôi phản hồi đúng trọng tâm, tránh mất thời gian của bạn.

Đội hỗ trợ online

Live chat tiếng Việt

Mở hộp chat trong tài khoản để đặt câu hỏi về điều khoản, quyền rút tiền hoặc chính sách tài khoản — đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả điều khoản bạn muốn làm rõ. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và phản hồi bằng văn bản để bạn lưu lại.

Trung tâm câu hỏi

Phần FAQ trong tài khoản tổng hợp các câu hỏi thường gặp về quy định sử dụng, thanh toán MoMo, ZaloPay và quy trình xác minh ví.

Những điều bạn thường hỏi về điều khoản sr11

Phần dưới đây tổng hợp các câu hỏi thực tế từ người dùng liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và chính sách giao dịch. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên đọc kỹ trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa, kể cả khi dùng thông tin khác nhau.

Đây là bước xác minh danh tính bắt buộc. Tên ví khác với tên đăng ký sẽ khiến lệnh rút tiền bị giữ lại để kiểm tra thêm, làm chậm quá trình xử lý.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa dữ liệu'. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương nơi bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại những khu vực được phép theo quy định hiện hành của Việt Nam.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat, nêu rõ tên tài khoản và lý do bạn cho là bị khóa nhầm. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi bằng văn bản.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.